Contacto

Temas que respondemos

Atendemos consultas editoriales y de usuarios lectores. En particular: correcciones sobre datos de bonos, métodos de pago o requisitos de apuesta publicados en las fichas; preguntas sobre nuestra metodología de revisión; permiso para citar nuestras tablas con crédito; informes de enlaces rotos o imágenes que no se cargan.

Si lo tuyo encaja en estas categorías, escribe al correo de la sección «Cómo encontrarnos» con el enlace de la página concreta y una captura si tienes. Esto nos ahorra ida y vuelta y nos permite corregir el mismo día. También respondemos preguntas puntuales de lectores sobre dudas específicas de un bono o un requisito, siempre y cuando podamos documentar la respuesta en una página pública. Así, cada pregunta termina siendo una mejora de la propia ficha editorial, y el siguiente lector con la misma duda la encuentra resuelta sin tener que preguntar.

No atendemos consultas de operación con tu cuenta del operador (bloqueo, KYC, retiros parados). Esos temas los vemos en «En qué no podemos ayudar».

Propuestas comerciales y de medios

Para propuestas comerciales (patrocinios, colaboraciones de contenido, campañas) y solicitudes de medios usa el asunto «Medios — betbuscasino.bet» en tu correo. Indica tu empresa, enlace a tu web o perfil profesional, y qué quieres proponer.

Revisamos las propuestas una vez por semana, usualmente los lunes. Si la propuesta implica cubrir un operador o un producto, verás en la respuesta las condiciones editoriales (divulgación, calendario de publicación, política de independencia). Rechazamos acuerdos que comprometan la evaluación independiente: pagos por reseña positiva, cambios en textos ya publicados a petición de la marca, ocultar puntos débiles del producto. Los aceptamos con transparencia cuando el acuerdo respeta la independencia y se puede marcar como tal al lector.

Tampoco intermediamos entre lectores y operadores. Si eres un operador de casino o un medio pidiendo contacto directo con lectores concretos, no vamos a compartir datos — dirígete por tus canales oficiales.

Formulario breve

No tenemos un formulario web público para evitar spam automatizado. Usamos directamente el correo. Si prefieres estructurar tu mensaje, copia y pega esta plantilla:

Tu nombre:
Tema de tu mensaje: (corrección, propuesta, consulta)
Página relacionada (URL):
Descripción breve:
Capturas o enlaces adjuntos:

Enviándolo así respondemos más rápido porque ya tenemos todo el contexto. Si adjuntas capturas, intenta que incluyan la URL de la barra del navegador o la fecha del dispositivo — así podemos verificar rápidamente que el contenido del operador es actual. Para enlaces compartidos usa el formato completo con `https://` para evitar que el cliente de correo los rompa al enviarlos.

Cómo encontrarnos

Nuestro canal principal es el correo electrónico: [email protected]. No usamos teléfono porque el trabajo editorial se documenta mejor por escrito y así también tú tienes registro de lo que se habló.

Tampoco tenemos oficina física abierta al público: el equipo editorial trabaja de forma remota, principalmente desde la Ciudad de México y Guadalajara. Si necesitas una dirección postal para un trámite específico (por ejemplo, el envío de una notificación legal), inclúyelo en tu mensaje y responderemos con la dirección fiscal correspondiente. No hay apartado para visitas sin cita previa; tampoco atendemos presencialmente a lectores en calidad de particulares.

Tiempo de respuesta

Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles (lunes a viernes). Durante fines de semana largos o festivos mexicanos el plazo puede extenderse a 72 horas.

Las correcciones urgentes (un dato numérico equivocado en la ficha editorial) las procesamos antes del resto: si el error es verificable, actualizamos la página el mismo día y te respondemos con el enlace. Las propuestas comerciales se revisan los lunes, así que si escribes un viernes espera respuesta la siguiente semana. Si no recibes respuesta en los plazos anteriores, revisa tu carpeta de spam y vuelve a escribirnos: a veces los correos con muchos adjuntos quedan retenidos por el proveedor.

En qué no podemos ayudar

No somos Betbus Casino. No podemos: desbloquear cuentas, forzar un retiro, acelerar KYC, otorgar bonos, revertir una pérdida ni modificar tus datos en el operador. Esos trámites los hace sólo el casino, por su chat 24/7 o su correo oficial.

Tampoco damos consejos sobre juego responsable personalizados. Si sientes que el juego es un problema, revisa la página de juego responsable

con los teléfonos de ayuda, o contacta directamente a los organismos listados allí. No damos asesoría legal ni fiscal: si tu caso requiere acción jurídica (por ejemplo una denuncia ante la PROFECO), consulta con un abogado o con la propia PROFECO; nosotros solo documentamos lo que ocurre en el ecosistema público del operador.